Políticas de Cotización

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POLÍTICAS DE RESERVACIÓN, PAGO Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS

SIBERIA TRAVEL

1. Cotizaciones y disponibilidad
Toda propuesta emitida por Siberia Travel tiene carácter de cotización y no constituye una reservación o confirmación definitiva. Tarifas, disponibilidad, categorías, clases, horarios y demás condiciones de los servicios podrán cambiar hasta que la reservación haya sido confirmada conforme a las condiciones aplicables.

2. Tarifas
Las tarifas están sujetas a disponibilidad y pueden cambiar sin previo aviso debido a modificaciones realizadas por aerolíneas, hoteles, operadores, compañías ferroviarias, navieras, recintos, plataformas y demás proveedores.

Antes de realizar cualquier pago o confirmación, Siberia Travel verificará nuevamente, cuando corresponda, la tarifa y disponibilidad vigentes.

3. Solicitud de reservación
Para procesar una reservación, el cliente deberá proporcionar la información requerida, incluyendo nombres completos de los pasajeros tal como aparecen en sus documentos de viaje, edades, fechas de nacimiento cuando sean requeridas, tipo de ocupación y cualquier otro dato necesario para la prestación del servicio.

El cliente será responsable de verificar que la información proporcionada sea correcta antes de la emisión de boletos, entradas o confirmaciones.

4. Servicios cotizados en moneda extranjera
Cuando un servicio sea cotizado o confirmado en dólares estadounidenses, euros, libras esterlinas, yenes, reales u otra moneda extranjera, el importe a pagar en moneda nacional se determinará utilizando el tipo de cambio aplicable proporcionado por Siberia Travel el día en que se realice el pago.

Las variaciones cambiarias ocurridas entre la fecha de cotización y la fecha de pago podrán modificar el importe final.

5. Pagos
Los pagos deberán efectuarse mediante transferencia bancaria a la cuenta de Siberia Travel en Banco del Bajío (BanBajío), cuyos datos serán proporcionados directamente al cliente.

El comprobante deberá ser enviado a Siberia Travel para su identificación y validación.

El envío de un comprobante no constituye por sí mismo la confirmación de un servicio. La reservación estará sujeta a que el pago se encuentre correctamente reflejado y a que exista disponibilidad al momento de procesarla.

6. Anticipos y liquidación
Determinados servicios podrán requerir anticipos para garantizar su reservación. En circuitos terrestres podrá solicitarse como referencia un 30% de anticipo no reembolsable, salvo que el proveedor establezca condiciones diferentes.

Salvo que se indique expresamente otra fecha, el saldo deberá quedar liquidado 30 días antes del inicio del viaje.

Cada servicio podrá tener condiciones y fechas límite diferentes, mismas que prevalecerán cuando hayan sido informadas al cliente.

7. Servicios de pago inmediato
Boletos aéreos, ferroviarios, entradas, espectáculos, eventos deportivos, determinados hoteles, cruceros, excursiones y otros productos pueden requerir pago total al momento de confirmar.

Las condiciones de modificación, cancelación o reembolso serán las establecidas por la tarifa y el proveedor correspondiente.

8. Cancelaciones, modificaciones y reembolsos
Toda solicitud de modificación o cancelación estará sujeta a las condiciones del proveedor correspondiente.

Cuando proceda un reembolso, podrán aplicarse penalizaciones del proveedor, diferencias derivadas del tipo de cambio, comisiones bancarias, gastos administrativos u otros cargos relacionados con la operación.

La existencia y monto de cualquier reembolso dependerán de las condiciones específicas del servicio contratado.

9. Cambios solicitados por el cliente
Cualquier modificación posterior a una cotización o reservación —incluyendo fechas, número de pasajeros, noches, habitaciones, categorías, rutas, vuelos, trenes, horarios o servicios— estará sujeta a disponibilidad, diferencias tarifarias y condiciones del proveedor.

10. Fechas límite de pago
Las fechas límite comunicadas por Siberia Travel deberán respetarse.

Cuando un pago no sea recibido dentro del plazo establecido, el proveedor podrá cancelar la reservación o modificar la tarifa y disponibilidad. Una nueva solicitud deberá procesarse utilizando las condiciones vigentes en ese momento.

11. Cambios operativos y circunstancias ajenas a Siberia Travel
Horarios, itinerarios y servicios pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control directo de Siberia Travel, incluyendo modificaciones o cancelaciones por parte de proveedores, retrasos, condiciones meteorológicas, huelgas, cierres de aeropuertos o recintos, restricciones gubernamentales, alteraciones de rutas, situaciones de seguridad, causas de fuerza mayor u otras circunstancias extraordinarias.

Cuando se presente alguna de estas situaciones, Siberia Travel brindará asistencia razonable al cliente para gestionar alternativas, modificaciones o soluciones disponibles, siempre sujetas a las condiciones, disponibilidad y políticas del proveedor responsable del servicio.

Los costos adicionales que pudieran generarse estarán sujetos a las condiciones del proveedor y a las circunstancias particulares de cada caso.

12. Cambios de horarios e itinerarios durante el viaje
Los horarios incluidos en itinerarios y documentos de viaje pueden experimentar modificaciones antes o durante el viaje.

El pasajero deberá revisar las comunicaciones y documentación proporcionadas y atender las indicaciones actualizadas de aerolíneas, hoteles, operadores y demás prestadores de servicios.

Siberia Travel procurará comunicar oportunamente cualquier modificación relevante de la que tenga conocimiento.

13. Documentación migratoria
Es responsabilidad de cada pasajero contar con pasaporte vigente y con las visas, autorizaciones electrónicas, permisos, certificados sanitarios y demás documentación necesaria para ingresar, permanecer, transitar o salir de los destinos incluidos en su viaje.

Los requisitos pueden variar de acuerdo con nacionalidad, residencia, destino, puntos de tránsito y circunstancias particulares del pasajero.

Siberia Travel podrá proporcionar orientación general cuando sea posible, pero la autorización definitiva de ingreso o tránsito corresponde exclusivamente a las autoridades competentes.

14. Vigencia del pasaporte
El pasajero deberá verificar que su pasaporte cumpla con la vigencia mínima exigida por cada destino y por los países utilizados para conexiones o tránsito.

15. Seguros de viaje
Siberia Travel recomienda ampliamente la contratación de un seguro de asistencia al viajero adecuado al destino, duración y características del viaje, incluyendo cuando resulte conveniente coberturas médicas, cancelación, interrupción de viaje, equipaje y otras contingencias.

La contratación del seguro no elimina la obligación del pasajero de verificar los requisitos específicos de entrada de cada destino.

16. Condiciones de salud y actividades especiales
Cuando un itinerario incluya actividades deportivas, de aventura o experiencias que requieran determinadas condiciones físicas, será responsabilidad del pasajero verificar que cumple con los requisitos de edad, salud, condición física y demás disposiciones establecidas por el proveedor.

17. Equipaje
Las franquicias, dimensiones, peso permitido y costos relacionados con equipaje son determinados por cada aerolínea, compañía ferroviaria, naviera u operador.

Es responsabilidad del pasajero respetar dichas condiciones. Siberia Travel podrá brindar información sobre ellas como parte de la asesoría del viaje.

18. Fotografías e información ilustrativa
Las fotografías, renders, mapas y demás materiales gráficos incluidos en cotizaciones, propuestas o itinerarios tienen carácter ilustrativo.

Habitaciones, vehículos, aeronaves, embarcaciones, instalaciones y otros elementos pueden presentar diferencias respecto de las imágenes mostradas.

19. Proveedores independientes
Siberia Travel actúa como intermediario y asesor de viajes entre el cliente y los distintos proveedores encargados de prestar materialmente los servicios contratados, incluyendo aerolíneas, hoteles, navieras, compañías ferroviarias, operadores terrestres, transportistas, guías, recintos, restaurantes y proveedores de experiencias.

Cada proveedor conserva la responsabilidad que legalmente le corresponda respecto de los servicios que presta directamente.

20. Aceptación de las condiciones
La realización de un pago relacionado con una propuesta o reservación implicará que el cliente ha tenido oportunidad de conocer las condiciones particulares del servicio contratado y las presentes políticas.

 SIBERIA TRAVEL

1. CONFIRMACIÓN DE SERVICIOS

Este documento representa una confirmación de los servicios expresamente indicados en el mismo, sujeto a las condiciones particulares, políticas y términos establecidos por cada proveedor.

2. SERVICIOS CONTRATADOS EN MONEDA EXTRANJERA

Cuando un servicio sea confirmado en dólares estadounidenses, euros, libras esterlinas, yenes, reales o cualquier otra moneda extranjera, los pagos se calcularán utilizando el tipo de cambio aplicable proporcionado por Siberia Travel el día en que se efectúe cada pago.

Cuando existan pagos parciales, cada pago podrá ser registrado utilizando el tipo de cambio aplicado al momento de su recepción. Cualquier saldo pendiente será actualizado utilizando el tipo de cambio aplicable en la fecha de su liquidación.

Si se proporciona al cliente un tipo de cambio para efectuar un pago y éste no se realiza dentro de la vigencia indicada, el importe podrá ser recalculado utilizando el tipo de cambio vigente al momento de realizar efectivamente el pago.

3. FECHAS LÍMITE DE PAGO

Los pagos deberán efectuarse dentro de las fechas límite indicadas por Siberia Travel.

El incumplimiento de una fecha límite podrá ocasionar la pérdida de disponibilidad, modificación de tarifa o cancelación de la reservación conforme a las condiciones del proveedor.

Cualquier intento de recuperación o nueva reservación estará sujeto a disponibilidad y precios vigentes.

4. FORMAS DE PAGO

Los pagos mediante transferencia bancaria deberán realizarse a la cuenta de Siberia Travel en Banco del Bajío (BanBajío). Los datos bancarios serán proporcionados directamente al cliente.

El comprobante de pago deberá enviarse a Siberia Travel para su identificación y validación.

Un servicio que se encuentre pendiente de confirmación únicamente podrá procesarse una vez reflejado el pago y continuará sujeto a disponibilidad hasta recibir confirmación definitiva del proveedor.

5. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Cuando un pago sea realizado desde el extranjero o en moneda extranjera, cualquier comisión bancaria correspondiente al ordenante, banco intermediario o transferencia deberá ser cubierta por el cliente, de manera que Siberia Travel reciba el importe neto requerido para la reservación.

6. PAGOS CON TARJETA

Cuando se encuentre disponible el pago mediante tarjeta de crédito o débito, Siberia Travel informará previamente al cliente las condiciones aplicables y, en su caso, cualquier costo relacionado con el procesamiento de la operación.

Cuando el pago se procese mediante una plataforma o enlace seguro, el titular deberá completar directamente la información y autorizaciones solicitadas por el procesador correspondiente.

7. BOLETOS AÉREOS

Las condiciones de cambios, cancelaciones, reembolsos, créditos, endosos y demás modificaciones de un boleto aéreo serán las establecidas por la tarifa adquirida y la aerolínea correspondiente.

Una vez emitido el boleto, cualquier modificación podrá generar diferencias tarifarias, penalizaciones u otros cargos establecidos por la aerolínea.

8. POLÍTICAS PARTICULARES DE CADA SERVICIO

Cada servicio puede contar con sus propias condiciones de modificación, cancelación, penalización y reembolso.

Cuando existan condiciones particulares comunicadas en la confirmación, voucher, boleto, correo electrónico o documentación correspondiente, éstas serán aplicables al servicio contratado.

9. ENTRADAS, ESPECTÁCULOS Y EVENTOS

Boletos para espectáculos, obras de teatro, conciertos, eventos deportivos, parques, atracciones, monumentos, trenes y experiencias podrán requerir pago inmediato y total.

Sus posibilidades de modificación, cambio de fecha, transferencia, cancelación o reembolso dependerán de las condiciones establecidas por el proveedor y la tarifa adquirida.

10. CRUCEROS

Las reservaciones de cruceros estarán sujetas a las condiciones de depósito, pago final, modificación y cancelación establecidas por cada línea de cruceros y por la tarifa contratada.

Una vez emitida o confirmada una reservación, podrán existir depósitos y pagos parcial o totalmente no reembolsables.

11. CIRCUNSTANCIAS AJENAS A SIBERIA TRAVEL

La prestación de servicios puede verse afectada por circunstancias que se encuentren fuera del control directo de Siberia Travel, incluyendo, entre otras, cancelaciones o modificaciones realizadas por proveedores, huelgas, fenómenos meteorológicos, emergencias sanitarias, conflictos armados, alteraciones de seguridad, cierres de fronteras, aeropuertos o atracciones, restricciones gubernamentales, fallas operativas y demás acontecimientos extraordinarios.

Ante estas circunstancias, Siberia Travel brindará asistencia razonable para gestionar con los proveedores las alternativas, modificaciones, créditos o reembolsos que pudieran corresponder, de acuerdo con sus políticas y disponibilidad.

La existencia, importe y plazo de un eventual reembolso dependerán de las condiciones aplicables al servicio y del proveedor correspondiente.

12. ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN

La documentación de viaje será entregada preferentemente en formato electrónico, incluyendo confirmaciones, vouchers, boletos y demás documentos cuando el proveedor permita su emisión digital.

Cuando excepcionalmente un proveedor expida documentación física, Siberia Travel informará al cliente las alternativas disponibles para su entrega. Cualquier servicio de mensajería requerido podrá generar un costo adicional que deberá ser cubierto previamente por el cliente.

13. SEGURO DE ASISTENCIA AL VIAJERO

Siberia Travel recomienda ampliamente contratar un seguro de asistencia al viajero adecuado al destino, duración y características del viaje.

Se recomienda considerar, según las necesidades particulares del pasajero, coberturas médicas, hospitalización, cancelación o interrupción de viaje, equipaje, retrasos y otras eventualidades.

Cuando un destino establezca requisitos obligatorios de seguro, será responsabilidad del pasajero verificar y cumplir las condiciones correspondientes.

14. PASAPORTES, VISAS Y REQUISITOS MIGRATORIOS

Es responsabilidad del pasajero contar con pasaporte vigente y con las visas, autorizaciones electrónicas, permisos y demás documentación requerida de acuerdo con su nacionalidad, residencia, destino y puntos de tránsito.

Siberia Travel podrá brindar orientación o asistencia en determinados trámites cuando dicho servicio haya sido expresamente acordado. Sin embargo, la expedición de una visa, autorización o permiso depende exclusivamente de las autoridades correspondientes y Siberia Travel no puede garantizar su aprobación.

15. VIGENCIA DEL PASAPORTE

Cada pasajero deberá verificar que su pasaporte cumpla con la vigencia exigida por los países incluidos en su itinerario y por aquellos en los que realice conexiones o tránsito.

Los requisitos varían según el destino, por lo que deberá verificarse la condición particular aplicable a cada viaje.

16. VACUNAS Y REQUISITOS SANITARIOS

Corresponde al pasajero verificar y cumplir las vacunas, certificados, pruebas, seguros u otros requisitos sanitarios que puedan ser exigidos por las autoridades del destino o tránsito.

17. MODIFICACIONES SOLICITADAS ANTES DEL VIAJE

Cualquier modificación solicitada después de una confirmación, incluyendo aumento o reducción de pasajeros, noches, habitaciones, categorías, rutas, fechas u horarios, estará sujeta a disponibilidad, nuevas tarifas y condiciones del proveedor.

18. MODIFICACIONES SOLICITADAS DURANTE EL VIAJE

Cuando un pasajero solicite modificaciones una vez iniciado el viaje, Siberia Travel podrá asistir en su gestión.

Dichos cambios estarán sujetos a disponibilidad y podrán generar diferencias tarifarias, penalizaciones y nuevos cargos. La posibilidad de realizarlos dependerá de cada proveedor.

19. MODIFICACIONES REALIZADAS POR OPERADORES

Los operadores de circuitos y otros proveedores podrán modificar hoteles, rutas, horarios, ciudades, medios de transporte u otros componentes cuando sea necesario por razones operativas, de seguridad, fuerza mayor u otras circunstancias previstas en sus condiciones contractuales.

Cualquier modificación, cancelación, crédito o reembolso estará sujeto a las políticas aplicables del proveedor.

20. PÉRDIDA DE VUELOS, TRENES U OTROS SERVICIOS POR PARTE DEL PASAJERO

Cuando un pasajero pierda un vuelo, tren, traslado, excursión u otro servicio por circunstancias atribuibles al propio pasajero, cualquier nuevo servicio, diferencia tarifaria o gasto adicional deberá ser cubierto por éste.

Siberia Travel podrá brindar asistencia para localizar alternativas, pero su disponibilidad y costo dependerán de los proveedores correspondientes.

21. CANCELACIONES O MODIFICACIONES REALIZADAS POR TRANSPORTISTAS

Cuando una aerolínea, compañía ferroviaria, naviera u otro transportista modifique o cancele un servicio, el pasajero deberá conservar todos los comunicados, comprobantes, recibos y documentación relacionados con la incidencia.

Siberia Travel podrá asistir en la comunicación y gestión con los proveedores involucrados. Cualquier alojamiento, alimentación, transporte, compensación, reembolso o servicio alternativo que pudiera corresponder será determinado conforme a las obligaciones legales y condiciones aplicables al transportista y a cada reservación.

Los demás servicios incluidos en el itinerario no se consideran automáticamente cancelados o suspendidos como consecuencia de una incidencia en un servicio anterior.

Siberia Travel ayudará, cuando sea posible, a reorganizar el itinerario y gestionar ante los proveedores cualquier alternativa disponible.

22. EQUIPAJE PERDIDO, RETRASADO O DAÑADO

La gestión inicial de equipaje perdido, retrasado o dañado deberá realizarse directamente con la aerolínea, compañía ferroviaria, naviera o transportista responsable.

El pasajero deberá realizar el reporte correspondiente dentro de los plazos establecidos por el transportista y conservar toda la documentación relacionada.

Siberia Travel podrá proporcionar asistencia razonable cuando sea posible.

23. GASTOS Y SERVICIOS CONTRATADOS DIRECTAMENTE EN DESTINO

Los servicios, mejoras, seguros, upgrades, actividades, tiempos compartidos, extensiones, consumos y demás contratos que el pasajero adquiera directamente durante el viaje y que no hayan sido reservados o gestionados por Siberia Travel serán responsabilidad del pasajero y del proveedor con quien se hayan contratado.

24. INCIDENCIAS PERSONALES DURANTE EL VIAJE

En caso de accidente, enfermedad, robo, pérdida de documentos, situación judicial u otra emergencia personal, el pasajero deberá contactar, según corresponda, a su compañía de seguros, autoridades locales, proveedor involucrado y/o representación consular.

Siberia Travel podrá brindar asistencia y orientación dentro de las posibilidades razonables de su función como agencia de viajes.

25. CONTACTO DE EMERGENCIA

Siberia Travel recomienda proporcionar antes del viaje el nombre, parentesco y teléfono de una persona de contacto que no participe en el mismo, para utilizarlo exclusivamente cuando resulte necesario ante una situación de emergencia.

26. TURISMO DE AVENTURA Y ACTIVIDADES ESPECIALES

Las actividades deportivas, de aventura o aquellas que impliquen determinados requisitos físicos estarán sujetas a las condiciones de seguridad establecidas por el proveedor.

El proveedor podrá negar la participación cuando considere que no se cumplen los requisitos necesarios. Cualquier modificación o reembolso dependerá de las condiciones particulares de la actividad contratada.

27. PROTOCOLOS Y NORMAS DE LOS PROVEEDORES

Los pasajeros deberán cumplir las normas razonables de seguridad, acceso, conducta y operación establecidas por aerolíneas, hoteles, navieras, transportistas, recintos y demás proveedores.

La negativa de un proveedor a prestar un servicio como consecuencia del incumplimiento de dichas normas estará sujeta a sus políticas y a la legislación aplicable.

28. APLICACIONES Y BOLETOS DIGITALES

Algunos eventos, transportistas y proveedores requieren aplicaciones móviles o plataformas digitales para descargar, almacenar, transferir o presentar accesos.

El pasajero será responsable de conservar correctamente sus credenciales, correo electrónico, contraseñas y dispositivo, así como de seguir las instrucciones proporcionadas para acceder a sus boletos.

Siberia Travel brindará la información y documentación recibida del proveedor, pero no controla el funcionamiento de aplicaciones o plataformas operadas por terceros.

29. ENTREGA DE ENTRADAS PARA EVENTOS

En determinados espectáculos, conciertos, eventos deportivos y experiencias, el proveedor puede liberar los boletos o códigos de acceso poco tiempo antes del evento, incluso el mismo día.

Cuando ésta sea la modalidad establecida por el proveedor, Siberia Travel entregará o reenviará los accesos al cliente una vez que hayan sido puestos a su disposición.

30. CONDUCTA DEL PASAJERO

El pasajero deberá mantener en todo momento una conducta respetuosa hacia otros viajeros, personal de Siberia Travel, guías, conductores, representantes, proveedores y personal de los establecimientos incluidos en el viaje, así como respetar las normas de convivencia, seguridad y operación establecidas por cada prestador de servicios.

Siberia Travel no tolerará conductas que impliquen agresiones físicas, amenazas, acoso, discriminación, daños intencionales, comportamiento abusivo o cualquier actuación que pueda comprometer la seguridad, integridad o experiencia de otros pasajeros o del personal involucrado en la prestación de los servicios.

Cuando la conducta de un pasajero provoque que un hotel, aerolínea, naviera, operador, transportista, guía, recinto u otro proveedor limite, suspenda o niegue la prestación de un servicio, las consecuencias económicas y operativas derivadas estarán sujetas a las políticas del proveedor y serán responsabilidad del pasajero cuando legalmente corresponda.

En situaciones graves que comprometan la seguridad o hagan inviable la continuidad normal de la prestación de los servicios de Siberia Travel, la agencia podrá limitar o suspender su asistencia directa al pasajero involucrado, sin afectar los servicios ya contratados que continúen siendo prestados directamente por terceros y siempre respetando las obligaciones que legalmente correspondan.

Los gastos adicionales ocasionados directamente por la conducta del pasajero, incluyendo daños a instalaciones o bienes, transportación adicional, alojamiento, multas o servicios extraordinarios, deberán ser cubiertos por el propio pasajero cuando corresponda.

31. MATERIAL FOTOGRÁFICO E ILUSTRATIVO

Las fotografías, renders, mapas y materiales gráficos incluidos en confirmaciones, cotizaciones e itinerarios tienen carácter ilustrativo.

Instalaciones, habitaciones, vehículos, aeronaves, embarcaciones, alrededores y demás elementos pueden modificarse, renovarse o presentar diferencias respecto de las imágenes utilizadas.

32. SIBERIA TRAVEL COMO INTERMEDIARIO

Siberia Travel actúa como agencia, asesora e intermediaria entre el cliente y los distintos proveedores encargados de la prestación material de los servicios turísticos contratados, incluyendo aerolíneas, hoteles, compañías ferroviarias, navieras, operadores, transportistas, guías, recintos y proveedores de experiencias.

Cada proveedor será responsable de las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de los servicios que presta directamente.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

33. ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS

La realización de pagos y utilización de los servicios confirmados supone que el cliente ha tenido oportunidad de conocer las presentes políticas y las condiciones particulares comunicadas respecto de cada reservación.

En caso de existir condiciones específicas de una tarifa, producto o proveedor, éstas deberán considerarse conjuntamente con las presentes políticas.

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